ترجمة استرشادية — النسخة الألمانية هي الملزمة قانونًا.
سياسة الإرجاع والاسترداد
نظرة عامة
تسري سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مضى على شرائك أكثر من 30 يومًا، فلا يمكننا للأسف تقديم استرداد كامل أو استبدال.
ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستعمل وبالحالة نفسها التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.
بعض أنواع السلع مستثناة من الإرجاع: السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة أو الزهور أو الصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، والمواد الخطرة، والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
منتجات أخرى غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء آخر.
يرجى عدم إرسال مشترياتك إلى الشركة المصنّعة.
في حالات معينة يُمنح استرداد جزئي فقط:
- كتب عليها آثار استخدام واضحة
- أقراص CD أو DVD أو أشرطة VHS أو برمجيات أو ألعاب فيديو أو أشرطة كاسيت أو أسطوانات تم فتحها
- أي منتج ليس في حالته الأصلية أو تالف أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا
- أي منتج يُعاد بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
الاسترداد
بعد استلام رجيعك وفحصه، نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الاستلام، ونخطرك أيضًا بقبول الاسترداد أو رفضه.
في حال القبول، تتم معالجة الاسترداد ويُقيَّد المبلغ تلقائيًا لبطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال أيام.
الاسترداد المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم الاسترداد بعد، يرجى أولًا التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية — فقد يستغرق قيد الاسترداد رسميًا بعض الوقت.
بعد ذلك تواصل مع بنكك؛ فغالبًا ما يستغرق قيد الاسترداد وقت معالجة إضافيًا.
إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم الاسترداد بعد، يرجى التواصل معنا على info@senzahydrogen.de.
المنتجات المخفَّضة
تُسترد قيمة المنتجات ذات السعر العادي فقط. المنتجات المخفَّضة مستثناة من الاسترداد.
الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا رغبت في استبدال منتج بالمنتج نفسه، راسلنا على info@senzahydrogen.de وأرسل المنتج إلى: SENZA Hydrogen UG, Agricolastraße 8, 38678 Clausthal-Zellerfeld.
الهدايا
إذا كان المنتج معلَّمًا كهدية عند الشراء وأُرسل إليك مباشرة، تحصل على رصيد هدية بقيمة المرتجع. وبعد استلام المنتج المرتجع، تُرسل إليك قسيمة هدية.
أما إذا لم يكن المنتج معلَّمًا كهدية عند الشراء، أو طلب المُهدي تسليم الطلب لنفسه ليقدمه لك لاحقًا، فنُعيد المبلغ إلى المُهدي — وسيعلم بذلك بإرجاعك.
إعادة الشحن
لإرجاع منتجك، يرجى إرساله إلى: SENZA Hydrogen UG, Agricolastraße 8, 38678 Clausthal-Zellerfeld.
تتحمل أنت تكاليف إعادة الشحن، وهي غير قابلة للاسترداد. وفي حال الاسترداد، تُخصم تكاليف الإرجاع من المبلغ المسترد.
حسب مكان إقامتك، قد تختلف المدة حتى وصول المنتج المستبدل إليك.
عند إرجاع منتجات ذات قيمة أعلى، ننصح بشحن مؤمَّن أو قابل للتتبع. لا يمكننا ضمان استلام رجيعك.
هل لديك أسئلة؟
للأسئلة المتعلقة بالاسترداد والإرجاع، تواصل معنا على info@senzahydrogen.de.